일반직무의 채용에 있어서 외모는 평가항목에 포함되어 있지 않다. 기본적인 평가항목은 전문성,커뮤니케이션,협동심 등 지식,기술,태도에 있다.
참고로 역량을 정의할 때 스펜서(Spencer)가 제시한 빙산모델에서는 수면 위에 들어나는 지식,기술과는 달리 수면 밑에 더 크게 자리한 특질,자기이미지,동기,가치 등의 요소가 있어 공정한 평가를 위해서는 보다 체계적이고 전문화된 방식을 활용해야 한다.
외모를 통해서 지식과 기술을 알 수 없지만 과연 수면 밑의 항목들을 파악할 수 있을까?
구인구직 매칭플랫폼 사람인이 기업 372개사를 대상으로 ‘지원자의 외모가 채용 평가 시 영향을 미치는 지 여부’에 대해 조사한 결과, 절반 이상(55.6%)이 영향을 미친다고 답했다.
평가에 영향을 미치는 이유로는 ‘자기관리를 잘 할 것 같아서’(55.1%, 복수응답)를 첫 번째로 꼽았다. 다음으로 ‘고객, 거래처와 대면 시 유리할 것 같아서’(43%), ‘대인관계가 원만할 것 같아서’(30.4%), ‘자신감이 있을 것 같아서’(21.3%), ‘근무 분위기에 활력을 줄 것 같아서’(12.6%), ‘부지런할 것 같아서’(12.1%) 등의 이유를 들었다.
채용 시 가장 영향을 미치는 부분으로는 ‘인상, 표정 등 분위기’(87.4%, 복수응답)가 1위를 차지했다. 이어 ‘청결함’(45.9%), ‘옷차림’(30.9%), ‘체형(몸매)’(20.8%), ‘이목구비’(14.5%), ‘헤어 스타일’(11.6%), ‘메이크업’(5.3%) 등의 순이었다.
채용 시 외모를 보는 직무 분야는 ‘영업/영업관리’(60.4%, 복수응답)가 가장 많았다. 계속해서 ‘서비스’(31.9%), ‘마케팅’(24.2%), ‘광고/홍보’(23.7%), ‘인사/총무’(23.7%), ‘기획/전략’(10.6%), ‘디자인’(8.7%), ‘재무/회계’(8.2%), ‘IT/정보통신’(5.8%) 순으로 나타났다.
외모의 영향을 더 많이 받는 성별로는 ‘여성’이 26.6%로 ‘남성’(6.3%)보다 4배 이상 많았다. ‘차이 없다’는 응답은 67.1% 였다.
그렇다면, 외모가 평가에 미치는 영향은 얼마나 될까?
기업들은 외모가 지원자의 당락에 평균 30% 정도 영향을 미친다고 답해 적지 않은 수준인 것으로 나타났다.
또, 실제로 응답 기업의 절반(47.3%)은 외모 때문에 지원자에게 감점을 주거나 탈락시킨 경험이 있다고 답했다. 반대로 기업 3곳 중 1곳(33.3%)은 스펙이나 역량이 다소 부족해도 외모로 인해 가점을 주거나 합격시킨 경험이 있었다.
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