금번 리더스토리는 비에이비스타cc 최지은 대표입니다. 비에이비스타가 위치한 곳은 그 옛날 고려시대 임금님이 행차하다가 자연풍광에 반해 쉬어 갔다고 할 정도로 절경이 빼어난 곳입니다.
자연 노출암의 신비와 지형의 기복을 그대로 살린 다이나믹한 전략적 코스를 갖추고 있는 각 코스는 깨끗하고 아름다운 연못과 계절적 특수 수목을 균형 있게 구성해 사계절에 따라 색다른 분위기를 연출합니다. 아름다운 대자연의 선율을 지닌 36홀의 코스는 능선의 지형에 따라 정교한 플레이를 유도하며, 변화무쌍한 코스와 빠르고 기복이 심한 그린과 분화구식 잔디벙커, 홀 전체를 에워싼 벙커들과 자연의 요소를 예술적, 기술적 조형으로 승화시켜 한국의 베스트 코스로 손꼽힙니다.
인터뷰를 통해 골퍼에게 매력적인 골프장은 어떤 곳이며 운영 노하우와 함께 미래비젼을 들어보았습니다.
현재 직장과 직무를 말씀 주세요. 구체적으로 어떤 일들을 담당하시나요? ( 구직 시 최근 직장)
현재 비에이비스타cc 대표이사로 재직중입니다.
골프장의 전체적인 운영 전략을 관리하고 이끌어가는 일을 담당하고 있습니다. 예를 들어, 골프장의 장기 비전과 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 계획을 수립하고 있으며, 중요한 의사결정을 내리는 역할을 하고 있습니다.
본인의 주된 경쟁력은 무엇이라고 생각하시나요? ( 본인의 핵심역량 )
골프장 운영은 단순히 코스를 유지보수 하는 것 이상의 복합적인 영역이라서 매일매일 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 끊임없이 골프장의 문화를 개선시키고, 우리 골프장의 가치를 높이기 위해 다양한 방법을 시도하였습니다.
예를 들어, 지난 몇 년 동안 고객의 피드백을 반영하여 로비 바닥을 카펫에서 대리석타일로 교환하고, 반바지 라운딩 허용 및 허전했던 클럽하우스 내부시설 개보수와, 그림을 배치하여 생기를 불어넣은 변화는 고객의 만족도를 높이는 데 크게 기여했습니다.
이 변화는 고급스러움과 세련됨을 더하며, 고객들에게 보다 쾌적하고 현대적인 환경을 제공하였습니다. 결과적으로 고객들의 만족도와 긍정적인 피드백이 크게 증가했습니다.
반바지 라운딩 허용 또한 골프장에 대한 접근성을 높이고, 보다 캐주얼하고 편안한 분위기를 조성하혀 골프에 대한 장벽을 낮추고 다양한 고객층을 유입시키는 데 기여하였습니다. 특히 젊은 세대의 방문객들이 증가하였고 회원들의 만족도를 높이면서 명품케쥬얼 골프장의 활력과 고객 기반이 확장되었습니다.
저는 고객의 목소리에 귀 기울이며 지속적으로 골프장의 품질과 서비스를 향상하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
업무 중에 직면한 가장 큰 문제점은 무엇이었고 어떻게 해결했나요. 그리고 결과는 어떠했나요?
고객 만족도가 저하되는 것은 골프장 운영에서 가장 큰 문제 중 하나였습니다. 고객 불만은 주로 서비스 품질, 코스상태, 예약 시스템의 문제 등에서 발생했었습니다.
고객 피드백을 적극적으로 수집하고 분석하여 문제의 원인을 파악합니다. 그에 따라 직원 서비스 교육을 강화하고, 코스 유지보수에 신경 쓰며, 예약 시스템의 효율성을 키오스크를 통하여 개선했습니다.
예를 들어, 저희 골프장에서 고객 만족도가 저하되는 주요 문제를 해결하기 위해, 키오스크 설치라는 접근 방식을 도입하였고, 고객들이 골프장에 도착했을 때, 긴 줄일 서야 하거나 복잡한 절차로 인해 불편함을 겪고 있다는 피드백을 많이 받았습니다. 이를 해결하기 위해 고객의 편의를 높이고, 효율적인 서비스를 제공할 수 있는 방법을 모색하던 중, 키오스크 설치를 결정하였습니다.
키오스크 도입 초기부터 고객들이 새로운 시스템에 익숙해지기 위해 현장에 직원을 배치하여 키오스크 사용법을 설명하고, 필요 시 즉시 도움을 줄 수 있도록 하고 있습니다. 키오스크 시스템 도입과 직원을 배치한 결과, 고객의 대기 시간이 현저히 줄어들었고, 체크인 과정이 훨씬 원활하게 진행되었습니다. 이에 따라 고객 만족도가 크게 향상되었고, 고객들의 긍정적인 피드백이 증가했습니다. 또한, 효율적인 체크인 절차로 인해 직원들이 더 많은 시간과 에너지를 고객 서비스와 골프장 운영 개선에 집중할 수 있게 되었습니다.
직장에서 인정받을 수 있는 방법이 있다면 무엇인가요? (본인의 노하우 포함 )
직장에서 인정받기 위해서는 명확한 커뮤니케이션이 매우 중요하다고 생각합니다. 자신의 생각이나 진행 상황을 명확히 전달하고, 피드백을 적극적으로 수용하며 개선하는 자세가 필요합니다. 저는 골프장 운영에서 이를 실천하여 원활한 협력을 유지해왔습니다.
예를 들어, 골프장 운영의 성공적인 실행을 위해 정기적인 외부 미팅을 통해 현재 진행 중인 프로젝트와 전략적 목표를 투명하게 공유했습니다. 또한, 골프장 레스토랑의 음식 품질을 직접 신경 쓰며 고객의 기대를 충족시키기 위해 최선을 다했습니다. 이러한 세심한 배려와 효과적인 소통이 고객 만족과 신뢰를 쌓는 데 중요한 역할을 한다고 믿습니다.
한 가지 구체적인 사례로는, 여름철 더위를 고려하여 골프장 카트에 선풍기를 설치하고 안전성을 강화하기 위해 안전바를 추가하는 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다. 이 프로젝트를 시작할 때 카트의 안전성 강화 필요성을 인식하고, 시작 단계에서 각 부서와 충분한 논의를 진행했습니다.
각 부서의 우려와 의견을 수렴하기 위해 회의를 주기적으로 열었으며, 안전바와 선풍기의 설치 배경과 목표를 명확히 전달했습니다. 설치 과정에서도 명확한 역할 분담과 진행 상황을 주기적으로 공유하여, 각 팀이 자신의 역할과 책임을 이해하고 프로젝트가 원활하게 진행될 수 있도록 했습니다. 이 덕분에 프로젝트는 예정대로 완료되었고, 카트의 안전성이 향상되었으며 고객과 직원들로부터 긍정적인 반응을 얻을 수 있었습니다.
이 경험을 통해, 명확한 커뮤니케이션이 프로젝트의 성공뿐만 아니라 직장에서의 신뢰와 인정에도 큰 영향을 미친다는 것을 깨달았습니다. 효과적인 소통을 통해 모두가 동일한 목표를 가지고 협력할 수 있는 기반을 마련하는 것이 중요하다는 것을 다시 한 번 확인했습니다.
미래에 본인의 직무는 어떻게 변화될 것으로 예측하시고 그 이유는 무엇인가요?
골프장 시장은 AI..등 디지털 기술의 통합을 더욱 적극적으로 추진할 것입니다. 여기에는 스마트 예약 시스템, 모바일 애플리케이션을 통한 고객관리, 데이터 분석을 통한 보다 테크적인 맞춤형 서비스 제공 등이 포함됩니다.
디지털 기술의 발전은 고객 경험을 향상시키고, 운영의 효율성을 높이는데 도움을 주기 때문에 고객들은 더욱 편리한 예약 시스템과 개인화된 서비스를 기대하고 있으며, 운영자는 이러한 요구를 충족시키키 위해 기술을 도입할 필요가 있습니다.
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